Доставка
Предлагаме безплатна експресна доставка до вашия адрес за всички поръчки в България.
Всички артикули са внимателно опаковани в рециклируеми или биоразградими опаковъчни материали, които ги предпазват от замърсяване, влага и пробиване по време на транспортиране.
Моля, проверете пратката си при получаване и не я приемайте, ако опаковката е видимо силно повредена. В този случай пратката ще бъде върната при нас, а ние ще изработим и изпратим нова поръчка без допълнителни разходи за вас.
Ако приемете пратка със силно повредена опаковка, няма да можем да обработим рекламация за транспортни щети или да ви обезщетим.
Ако доставката се забави, моля, свържете се с нас на hello@homeofwool.com или на телефон 0896 870 651.
Безплатна доставка
Цена:
Безплатна доставка до всяка точка на България.
Куриер:
Използваме куриерските услуги на Еконт и Спиди.
Условия за доставка:
Доставката се извършва с подпис при получаване. Ако не сте на посочения адрес по време на доставката, пратката ще бъде обработена съгласно условията на избрания куриер.
Срок за доставка:
От 1 до 5 работни дни, в зависимост от избрания куриер и населеното място.
Проследяване на пратка
Веднага след изпращането на поръчката ще ви изпратим имейл с номер за проследяване, чрез който можете да следите движението на пратката си.
Загубена пратка
Ако пратката ви бъде изгубена по време на транспортирането, ние ще изработим и изпратим нова поръчка без допълнителни разходи за вас.
Анулиране на поръчка
Ако желаете да анулирате цялата си поръчка или част от нея, моля, свържете се с нас възможно най-скоро. Можем да анулираме само продукти, чиято изработка все още не е започнала.
Средствата ще бъдат възстановени по същата банкова карта или платежна сметка, използвана при извършване на плащането.
Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 работни дни.
Връщане на продукти
Всеки продукт на Home of Wool се изработва по поръчка специално за вас – според избраните от вас размери, материали и конфигурация. Поради тази причина не приемаме връщане на продукти, които са произведени съгласно поръчаните спецификации и са доставени без производствени дефекти.
Освен че продуктите са изцяло персонализирани, след доставка те не могат да бъдат предложени повторно на друг клиент поради хигиенни съображения.
Нашата философия е основана на устойчивото производство и отговорното използване на природните ресурси. Вярваме, че всеки продукт трябва да бъде създаден за своя бъдещ собственик и да служи дълги години, а не да се превръща в отпадък. Именно затова произвеждаме само по заявка и не поддържаме складови наличности от готови изделия.
Ако полученият от вас продукт има производствен дефект – например е използвана различна материя, изработен е по грешен дизайн или размерът се различава с повече от 5% по дължина или ширина спрямо поръчания – ние ще изработим и изпратим нов продукт без допълнителни разходи за вас.
Моля, уведомете ни за производствен дефект в срок до 5 работни дни от получаването на поръчката.
Когато връщането е допустимо съгласно приложимото законодателство или е предварително договорено с нас, транспортните разходи са за сметка на клиента, освен ако връщането не е вследствие на производствен дефект или наша грешка.
Вярваме в осъзнатото пазаруване и насърчаваме всеки клиент да избира внимателно продуктите, които поръчва. Ако се колебаете относно материя, твърдост, размер или друг детайл, ще се радваме да ви консултираме преди поръчката.
При предварително уговорен час сте добре дошли и в нашето ателие в София, на бул. „Симеоновско шосе“ 24, където можете да се запознаете с различните видове вълна и естествени материали и да открием заедно най-подходящото решение за вашия дом.
Гаранция
Всеки продукт на Home of Wool се изработва индивидуално по поръчка от естествени материали и преминава през щателен контрол на качеството преди изпращане.
Не предлагаме тестов период, тъй като всички изделия се произвеждат по индивидуални размери и спецификации и поради хигиенни причини не могат да бъдат върнати след употреба.
Препоръчваме да разопаковате продукта си в срок до 30 дни от получаването му. Ако продуктът бъде разопакован след този срок, не можем да носим отговорност за евентуални повреди, причинени от начина на съхранение.
При получаване на поръчката, моля, проверете целостта на опаковката в присъствието на куриера. Ако опаковката е силно повредена, не приемайте пратката и се свържете незабавно с нас.
Производствени дефекти
Ако полученият продукт не съответства на поръчката или има производствен дефект (например грешен размер, различна материя, различен дизайн или друго производствено несъответствие), моля, уведомете ни в рамките на 5 работни дни от получаване на пратката.
След проверка на случая ще ремонтираме или заменим продукта безплатно, когато рекламацията бъде призната за основателна.
Какво не покрива гаранцията
Гаранцията не покрива:
- естествено уплътняване на вълната в резултат от нормална употреба;
- нормално износване с течение на времето;
- повреди, причинени от неправилна употреба, неправилно съхранение или неподходяща основа;
- механични повреди, причинени от клиента или трети лица;
- повреди, причинени от висока влажност, замърсяване, домашни любимци, опити за ремонт или използване в неподходяща среда;
- субективни предпочитания относно мекота, твърдост или комфорт, когато продуктът е произведен съгласно поръчаните спецификации.
Законови права
Настоящата търговска гаранция не ограничава законовите права на потребителите съгласно действащото българско и европейско законодателство.
Рекламации могат да бъдат предявени на:
- адрес: гр. София, бул. „Симеоновско шосе“ 24
- e-mail: hello@homeofwool.com
- телефон: 0896870651
